图为欧蒂莲宣传“刷酶人胶原”
消费日报网讯(记者王琦琛)近日，视频号、抖音等电商平台内欧蒂莲“人胶原”护肤品热销，相关账号在直播及短视频宣传中频繁使用“抗衰”“抗老”“逆龄”“胶原再生”等表述，宣称产品可实现“填充泪沟”“改善太阳穴凹陷”等效果。
记者进一步调查发现，欧蒂莲旗下相关产品备案类别主要为普通化妆品。不少消费者对此产生质疑——普通化妆品能否宣传“抗衰逆龄”?“人胶原”究竟为何种概念?相关“轻医美”宣传是否具有充分依据?
“人胶原造皮技术载入史册”?
普通化妆品不得宣传“抗衰”功效
图为“苏大掌柜-欧蒂莲董事长”宣传“人胶原造皮术”“载入史册”
7月1日至15日，记者调查发现，在视频号“苏大掌柜-欧蒂莲董事长”“苏大掌柜+刷酶人胶原”等账号中，主播长期推广欧蒂莲相关产品。账号简介显示，其自称“欧蒂莲品牌创始人”“广州市美容化妆品行业协会副会长”，并宣称“专注高端私人定制”“专注抗皱、淡斑、抗衰护肤品研发16年”，同时介绍拥有自主研发团队、对接多家工厂及研发实验室等，将品牌塑造成专业抗衰护肤形象。
“虽然不清楚‘人胶原’到底是什么，但是听上去就很高端，加上主播对各种抗衰功效的描述和演示，虽然觉得有点夸张，但确实让人想买来试试。”一位家住北京丰台区的消费者向记者表示。
记者看到，在上述账号的直播及短视频宣传中，“人胶原”成为贯穿始终的核心营销概念。直播间主推产品“欧蒂莲活性酶紧致塑颜组合”售价达1200元，主播不断将“人胶原”与“抗衰”“抗老”“逆龄”“年轻化”等功效反复关联，并宣称自己是“刷酶人胶原开创者”，甚至表示相关技术“将被载入史册”。
公开资料显示，目前市场上所谓“人胶原”多涉及重组胶原蛋白、人源化胶原蛋白、可溶性胶原蛋白等不同概念。其中，人源化胶原蛋白通常是指利用基因工程等技术制备、具有与人体胶原蛋白相似结构特征的胶原蛋白产品。不同技术路线、不同原料在来源、作用机制及应用范围等方面均存在差异，“人胶原”本身并非规范的产品分类概念。
记者查询国家药品监督管理局化妆品备案信息发现，欧蒂莲旗下相关产品备案类别主要为普通化妆品，“欧蒂莲活性酶紧致塑颜组合”执行标准为“粤G妆网备字2024205764”。根据《化妆品监督管理条例》《化妆品功效宣称评价规范》等规定，化妆品功效宣称应当有充分的科学依据，不得通过明示或者暗示方式使消费者误认为产品具有医疗作用。普通化妆品宣传“抗衰”“逆龄”，以及“胶原再生”“细胞修护”等具有医学色彩的功效，应具有充分的科学依据和人体功效评价支撑。
有业内专家此前公开表示，部分商家借助消费者对“胶原”“抗衰”等概念的认知，将生物技术包装成营销卖点，放大产品功效预期。若相关宣传缺乏充分的科学依据和人体功效评价支持，容易沦为概念营销，甚至被消费者质疑为“智商税”。
“填充泪沟”“改善太阳穴凹陷”?
“轻医美”宣传越界
图为“苏大掌柜-欧蒂莲董事长”宣传暗示“轻医美”
除“人胶原”概念外，在欧蒂莲相关直播及短视频宣传中，主播频繁以“在家就能做院线护理”“不用打针也能年轻化”等作为营销卖点，并宣称产品具有“填充泪沟”“改善太阳穴凹陷”“抗衰逆龄”等功效，将普通化妆品与医美效果进行关联宣传。
记者注意到，“填充泪沟”“改善太阳穴凹陷”等表述通常与注射填充等医疗美容项目相关，而普通化妆品主要作用于皮肤表层。有业内人士指出，普通化妆品若宣称具有面部填充、改善凹陷等“轻医美”效果，或使用容易使消费者误认为具有医美功效的宣传表述，应当具有充分的科学依据和功效评价依据;若缺乏事实支撑，则可能涉嫌夸大宣传，误导消费者。
然而，多位消费者向记者反映，其正是基于直播间上述宣传购买产品，但实际使用后并未达到宣传效果，并在申请退款过程中遭遇重重困难。在黑猫投诉平台上，有多位消费者质疑欧蒂莲存在夸大宣传、产品效果与宣传不符等问题。
图为黑猫投诉平台消费者投诉欧蒂莲虚假宣传
有消费者反映，在使用欧蒂莲“进阶版院线刷酶”“重组胶原抗皱紧致充盈冻干复配精华液”等产品前，客服曾表示产品“不会过敏”，但实际使用后却出现面部发痒、红肿、刺痛等症状，部分消费者经医院诊断已出现过敏反应或皮肤损伤。还有消费者称，在抖音平台购买产品后出现严重皮肤红斑、瘙痒等情况，经医生诊断与使用化妆品有关，但在申请退款及赔偿过程中始终未获妥善处理。
值得关注的是，记者查询公开司法信息发现，欧蒂莲(广州)生物科技有限公司还曾涉及一起产品销售者责任纠纷。公开信息显示，该案案号为“(2025)粤0192民初16732号”，由广州互联网法院受理并已开庭审理。产品销售者责任纠纷通常涉及消费者主张因产品存在缺陷造成人身、财产损害而产生的民事责任争议。
6月1日起，记者多次就普通化妆品功效宣传依据、“人胶原”概念、消费者投诉、科研院校合作、研发平台建设及公众人物宣传授权等问题向欧蒂莲(广州)生物科技有限公司进行采访。截至发稿，企业未就上述问题作出回应，本报将持续关注事件进展。
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