1月11日，河南郑州市消费者通过网络平台反映：我是中国移动12年以上5星级用户。中国移动12月22日至今给予停机停网停宽带。线上，营业厅均以系统无法办理，不给实名认证，也不给销户，也不给退预存的话费，宽带费等费用。目前郑州疫情当头，出门无信号扫不了健康码，家中宽带也一直被关停，并且家中有孕妇，有急事也打不了电话，给本人及家庭生活带来了极大风险和不便。在全郑州全河南人民都在同心协力，共同抗疫的时刻，国移动不是给消费者开辟绿色通道办理业务，而是擅自停机，用9天时间未给客户解决任何问题，并且让客户投诉无门，严重影响到了消费者的正常生活。中国移动员工的回复和做法真是让人瞠目结舌，中国移动真是店大欺客。请小莉为弱势的消费者撑腰，给老百姓一个公道。 
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