2020年1月，疫情突然来袭，这一切让人措手不及，为避免接触更多陌生人被感染新冠肺炎，群众纷纷宅在家中尽可能地做好防护。而河南一大学学生却逆向而行，主动请战上前线，身穿警服和疫情防控一线工作人员战斗在抗击新冠肺炎最前线，一干就是40多天，用实际行动彰显新时代青年责任与担当。她就是铁道警察学院大一女生刘雨涵。 主动请缨上前线 刘雨涵2019年9月考入铁道警察学院，今年正在读大一。1月27日，放完寒假正在家里和家人团聚时，得知河南启动一级应急响应，作为一位未来将要走向服务百姓的人民警察应当在祖国和人民需要的时候挺身而出，为人民百姓做点事。 1月底，由于疫情严重刘雨涵虽然只能待在家中，但刘雨涵一直关注社会上的动态，从小生活在军营，听着嘹亮的军歌长大，自有一番侠肝义胆。面对困难不后退，不认输，汗水永远比泪水流的多。一心想着时刻准备着，哪里有需要就要去哪里。当她得知社区人手有限缺乏需要志愿者时瞒着父母第一个报了名。脱下便服，穿上入校曾向国旗宣誓时的警服，加入到抗击新冠肺炎的疫情工作。成为社区志愿者之后的刘雨涵被安排在她所在居住的小区，负责小区人员进出、就医指导、处理突发事件等工作。 以人民警察标准要求自己 “她还是个2002年出生女孩子，平时在家都是个文质彬彬的学生，到新冠肺炎防控最前线每天都和来自不同的人员接触可不是闹着玩的，一旦被感染病毒怎么办？”刘雨涵的母亲晏运红刚开始得知女儿去疫情防控一线的消息时，第一时间进行了反对。 “我们小区为驻豫某部家属院，很多业主仍在军营服役疫，情期间不能回家，很多家庭留下年迈父母及幼小的孩子，能否守住疫情防控的最后一道关让他们安心服役，全靠我们的努力，虽然使命光荣，对管理工作提出了更高的要求。面对困难，刘雨涵作为一名‘零零后’的姑娘时刻我们在一起，一点没有退缩，每天第一个到岗，虽然还不是人民警察，她已经按照警察的标准要求自己，在小区疫情防控中发挥了巨大的作用。”提起刘雨涵，小区负责人王锦松这样讲。 刘雨涵的妈妈在接下来的采访中脸上浮现出自豪和幸福的笑容。她后来主动提到:“我虽然刚开始从内心不愿意让孩子这这个时候出去做志愿者，但她决定去了我还是默默的支持她，本想着她做几天就会退缩，没想到她一直坚持了40多天。她通过这些天的锻炼，我明显感受到她在成长，已经不再是个未成年的孩子，现在更像是一个大人，离成为人民警察更进一步，现在我为她的决定感到自豪。” 创新思路、勤总结把好疫情防控最后一关 “3月5的晚上，一名女士子骑着电动车急匆匆的要往进小区，经询问得知，她的父亲突发急病，需要立刻送去医院。由于其不符合进入小区的条件，只有把她拦下。我们一边安慰她不要着急，一边通过社区和医院联系，医院很快派了一辆救护车将这名女士和其父亲一并送到医院，通过这一件件小事，我更坚定了做社区居民最坚实的后盾的决心与信心。在接下来的工作中，我发现做好志愿者工作也有窍门，我就把日常工作进行了总结和小区物业的同志一起分享，没想到发挥了巨大的作用。”说起做志愿者的感受，刘雨涵信心满满地讲。 采访中，该小区安保负责人老徐，至今还记得刘雨涵加入到疫情防控工作没多久就总结出的做好抗疫志愿服务的“望”、“闻”、“问”、“切”四步法。 “首先是，‘望’——观望，时刻注意情况，因为每天都要在小区门口的卡点对小区的出入人员进行检测，要求居民扫码、测量体温等工作。刚开始大家还积极配合，但是时间久了，部分居民觉得麻烦不理解、不愿意配合，但是我们作为安保人员给他们解释但是收效甚微。身穿警服的小刘同学一出面，几句病毒肆虐危险的温馨提醒很快得到居民的支持，也都愿意配合我们的工作，她现在可是我们小区的红人！”安保负责人老徐对此记忆犹新。 刘雨涵在采访中介绍：“四步法的第二步是‘闻’——听取并解决群众问题。这是一场群防群治、联防联控的抗疫战争，我既是志愿者，也是一名预备警官，应始终和人民群众在一起，为他们解决问题，排忧解难。在社区门口设卡处，由社区民警、志愿者和其他社区工作人员搭建了临时事务处理场所，既帮助解决社区群众的困难，也接受人民群众的建议和监督，我们通过询问、走访，时刻了解大家所需，最终得到了居民的认可。” 另外是问，即上门调查返乡群众情况，郑州作为河南省会，人口流动量较大，防疫期间从外地返乡的群众居民必须进行隔离观察。为此，社区志愿者需要定时上门调查询问返乡人群，以便掌握他们的具体情况。因此，走街串户的上门访问也成了我的一项必备任务。对于被隔离的住户，不管是帮着买米买菜、送书、送药还是帮着倒垃圾，我都在做好自身防护的前提下，尽可能多的帮着他们解决实际困难。 最后是‘切’，即时刻关切居民所需。一方面，当时由于小区正在隔离的人员较多，们的生活物资购买和生活垃圾的处理便成为了困难。在疫情最紧张的时候，需要警察和志愿者们上门为他们解决实际问题，以便更多的群众得以安心度过自我隔离期。另一方面，普通居民，特别是年级较大的老年人，由于获得信息不对称，出现了极度恐慌和极度不重视的两极分化。 给郑州人民交上一份满分答卷 “我清楚的记得小区住着一位老奶奶，是从老家随子女来城的，在疫情期间因为对新冠疫情的了解不够，再加上老伴几年前过世，老奶奶便对任何疫情信息十分敏感且丧失了判断力，每天特别紧张，几乎到了崩溃的边缘，我们的出现给她增加了信心，通过给她进行心理上的辅导很快变得开朗起来。 ”说起开展志愿者工作的收获，刘雨涵信心满满。 刘雨涵在接受采访时还表示，“不管是帮着买米买菜、送书、送药还是帮着倒垃圾，我都在做好自身防护的前提下，尽可能多的帮着他们解决实际困难。疫情期间，我将自己用过的课本消毒后送给需要的学弟学妹以解决他们网课没有课本的难题；这项看起来不起眼的工作，却得到了社区小朋友的极度热爱和家长们的高度赞扬。经过多次的上门拜访，我明白了，无论是作为志愿者还是预备警官，都必须真诚付出，切实解决的群众遇到的困难，才能得到大家的信赖。” 随着进一步的采访，记者了解到刘雨涵疫情所做的工作并非一时“头脑发热”做出来的，而在此前学习的过程中处处争先、勇当先锋。先后被铁道警察学院评为2019级新生军训工作中被评为“优秀标兵”、被共青团铁道警察学院委员会2019-2020 年度优秀团干（团支书）、共青团铁道警察学院委员会红旗团支部。近日，刘雨涵的抗疫事迹也传到了她所在的学校，被学校推荐为新冠肺炎疫情防控工作优秀大学生。 一个“零零”后大一学生、预备警官，在新冠肺炎肆虐之时没有想着躲避，却逆向而行，主动参战新冠肺炎阻击战，用实际行动向郑州人民交上一份合格的“暑假作业”，用真诚彰显新时代年轻人的责任也担当。
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