110指挥中心是公安机关的“神经枢纽”，是公安机关与广大人民群众连接的重要桥梁。近年来，淅川县公安局指挥中心在上级业务部门和县公安局党委重视支持下，以110接处警和指挥调度规范化建设为抓手，从实战出发，向实效聚焦，全力打造实战化指挥中心，受到县委政府、各级公安机关及社会各界好评。近三年来，指挥中心先后有9名民警、辅警受到市县嘉奖、记功表彰。淅川110报警专线已成为淅川人民遇到紧急危难时的第一求助号码。“远亲不如近邻，近邻不如110”。110，在淅川百姓心中已经成了人民警察为民服务的代名词。 
狠抓硬件建设，打牢指挥调度基础 近年来，指挥中心抢抓全省指挥中心规范化建设机遇，善谋划、多汇报，赢得县委政府和县局党委在人财物上的大力支持，在硬件建设上取得重大突破。一是新建标准化指挥大厅。新建指挥大厅总面积达到300余平方米，厅内设3个接警员席、3个视频巡控员席和带班主任、值班长、值班局长、情报研判、合成指挥、会商决策等多个功能席位，统一制作了指挥大厅各功能区的标示标牌。新建58 平方米点阵拼接视屏监控大屏幕，精确度高、面积大。全县社会治安视频监控系统实现与县局指挥中心监控大屏幕联网互通，对淅川县进出境口、进出城区口、交通要道、重点区域、重点部位实施全覆盖全时空监控。建成了集“情报信息综合研判、指挥调度、社会面视频监控巡查、反恐防恐、应急处置、多警联动、跨区域联动、社会联动”的多功能实战指挥体系，满足了应急处置、指挥调度及社会面视频巡查需要。二是升级改造接处警系统。针对指挥调度系统设备陈旧、老化，故障频发现状，及时更换了110接处警系统全部硬件和视频会议系统摄像设备，保障了系统的良好运行，提高了工作效率。三是强化人员及装备保障。针对指挥中心人员力量薄弱的现状，局党委调整了指挥中心领导班子，从基层所队选调优秀民警担任指挥长，一次性招聘10名大学生，充实到110接警员队伍，从事接处警工作。购买了一批新型对讲机、单警装备，全部配发到110接处警民警。 注重规范管理，确保指挥高效运转 坚持抓规范，强管理，细化制度流程，初步建立了“责任明细化，操作程序化，管理制度化”的管理体系，总结提炼出“忠诚、敏锐、担当、简洁、精准、跟踪、热情、厚道、高效、权威”的二十字指挥调度工作方针，已成为淅川110指挥调度民警、接警员、研判员、回访员的思想统领和工作准则。一是制定工作规范。制定《淅川县公安局110接处警指挥调度工作规范》，从接警、问警、派警、调度、现场处置等环节规范接处警流程，实现了接处警程序化、指挥调度流程化。出台了《淅川110接处警规范化建设十项规定》等。要求110民警做到用语规范、询问规范、派警规范、出警主体规范、出警车辆规范、着装规范、单警装备佩戴规范、对讲机执法记录仪使用规范、现场处置规范、警情回访规范等十项规范。二是完善处置预案。结合淅川社会治安实际及维稳反恐形势，指挥中心积极会同法制、反恐、治安、巡特警、刑警等警种部门制定完善反暴恐、个人极端案事件和重大群体性事件等各类警情处置预案，修订完善了突发性事件应急处置指挥调度预案，确保一旦发生突发事件，能够按图索骥，快速集结警力，高效处置。三是规范规章制度。从值班人员行为、岗位职责等方面进行全面规范，做到有章可循，减少接处警工作随意性。细化值班长一日工作任务流程，制定值班人员一日工作清单，即每天指挥中心值班长必做任务清单，包括预警发布、指挥调度、跟踪反馈、信息报送等，清单化推进，立体式作战。 加强自身建设，打造群众满意队伍 坚持人民满意为最高标准，克服工作强度大等困难，用热情的服务、执着的追求，为基层实战部门传递警情，为群众释疑解惑、排忧解难，保护人民群众生命财产安全。一是强化管理教育。坚持从严治警，严格内务管理。警容风纪、物品摆放、环境卫生、值班情况等经常检查。严格教育培训，以会代训、谈心活动、学习活动、内部考评常抓不懈。严格纪律规定，八项规定、十个不准、禁酒禁赌、纪律作风多方敲打。二是强化警情回访。对110警情进行全覆盖、全方位回访，实行每日回访、月抽查访，从接处警人员态度、出警速度、现场处置效果等方面进行回访。发现问题及时整改。三是强化绩效考评。加大对接处警情况考评。建立接警员绩效考评奖励激励机制。建立考评机制，加大奖励激励，在110接警员队伍中推行绩效与奖励挂钩，解决好干与不干一个样、干好干坏一个样等问题。四是强化责任追究。建立与督察纪委法制联合监督机制，对110接处警工作中出现的不作为、慢作为、乱作为，以及警令不畅等违法违纪行为，一律交督察、纪检监察部门进行查处、问责。 在今后的工作中，指挥中心将认真贯彻落实科学发展观，把握住公安信息化建设这一机遇，积极探索工作新机制，锐意进取，将指挥中心的工作推上更高的台阶，打造淅川110这一老百姓信赖满意、犯罪分子害怕的响亮名片。 | 
